| |
Какво представлява услугата Доставка на интернет? Кои са основните предимства?
Услугата ИНТЕРНЕТ ПО КАБЕЛ се осъществява посредством изградената от Селинет мрежа тип LAN.
Основни предимства на услугата са: значително по-високо качество в сравнение с обикновения комутируем достъп,
практически неограничен времево достъп до Интернет, без необходимост от телефонна линия, гъвкаво планиране на потреблението, възможност за свързване на локална мрежа към Интернет, което позволява едновременна работа на повече от един потребител в мрежата.
Каква скорост на връзката се поддържа при тази услуга?
Скоростта на достъп и трансфер на данни e в зависимост от избрания от Вас месечен абонамент.
Разбира се, тази скорост зависи от скоростта, която поддържа отсрещния сървър.
Какво е необхдимо за ползване на услугата Интернет?
Техническите параметри на услугата ограничават нейната достъпност само в определени райони в града.
Свържете се с търговския отдел на Селинет, за да получите конкретна информация за възможностите и
изискванията за осигуряване на услугата до вашия офис или дом.
Кой се грижи за техническото осигуряване и поддръжката на услугата?
Цялостната мрежа и в частност кабелното трасе до съответния клиент се изграждат от
технически екип на Селинет. Мрежата заедно с всички допълнителни съоръжения инсталирани към нея
са собственост на доставчика. Той се грижи за коректното им функциониране и безпроблемна работа.
Абонатите на услугата Интернет по кабел са длъжни да спазват изискванията за коректна експлоатация
на мрежовите съоръжения и да съдействат на техническите лица за отсраняване на възникнали проблеми.
Как се таксува и заплаща услугата?
Размерът на месечната Ви такса се определя от абонаментния Ви план.
Кога трябва да заплатя за следващия месец.
Месечната абонаментна цена се предплаща от 20 (двадесето) число до последният ден на всеки предходен месец
във всеки един от офисите на Селинет.(Вижте адресите на офисите ни)
В случай, че не сте заплатили навреме таксата, интернет достъпа Ви ще бъде преустановен на
1-во число от месеца за който не сте платили.
Мога ли да се обърна за техническо съдействие към Селинет за поддръжка на компютърната ми система или локална мрежа?
Селинет отговаря за правилното функциониране на мрежовите съоръжения до входната точка в офиса или дома на
конкретния абонат. Компютърните системи и локалната мрежа на клиентската организация не са предмет на
техническа поддръжка от страна на интернет доставчика.
Въпреки това, в случаите когато се наложи техническо
съдействие, усугата се заплаща допълнително по цени определени в ценовата листа на Селинет.
В кои квартали имате покритие?
За момента в кварталите Изток, Изгрев и Лозенец
Имате ли инсталационна такса?
Не.
Какво IP получавам?
Получавате реално и статично IP. Това означава, че имате възможност да пуснете
примерно уеб сървър и собствена страница на Вашия компютър, която ще е видима от цял свят.
Каква антивирусна програма да използвам?
Има много и добри антивирусни програми. Ние бихме Ви препоръчали да ползвате Kaspersky.
Кога ще дойдат техниците да ми пуснат интернета?
Техниците ще дойдат в удобно за Вас време и по-точно
в часа и деня който сте уточнили в нашия офис при заплащането на абонамента.
От къде ще мине кабела в апартамента/офиса ми?
Кабелът ще бъде прекаран от техниците оттам, откъдете Вие желаете,
освен ако няма накаква техническа пречка за това.
Какъв кабел използвате?
За основната преносна мрежа на практика основно Fiber, Screened Foiled Twisted Pair (S/FTP) и Foiled twisted pair (FTP),
а за участъка от няколко метра за вашия интернет, по принцип Unshielded twisted pair (UTP).
Може ли да няма кабел в апартамента?
При всички положения трябва да има кабел до една точка, иначе няма как да имате интернет.
Ако сте твърди противници на всякакви кабели, алтернативното решение е Wireless връзка.
Има ли по-ниска тарифа от 30лв?
Не.Причината да няма, е че ние държим да поддьржаме отлично качество на услугата,дори и при най-евтиния абонаментен план,
което не би било възможно при по-ниска месечна такса. Ако таксата не е по-възможностите Ви прочетете следващия въпрос.
Мога ли да ползвам интернет за няколко часа дневно?
Да, възможно е. Имате възможност да заплатите половин абонамент и да ползвате интернет само през 12 часа от денонощието, като
сами избирате часовете през които искате да имате достъп до интернет.
Има ли ограничение в трафика?
Не, няма никакво ограничение.
Дължат ли се някакви неустойки при прекратяване на договора от наша
страна?
Не, не дължите никакви неустойки при прекратяване на интернет достъпа.
Разбира се, това не се отнася за времето през което реално сте ползвали интернет,
което трябва да бъде заплатено.
Трябва ли да предупредя и колко време предварително,ако искам да си
спра интернета?
Да, едномесечно предизвестие.
Мога ли да си сменя месечната такса?
Да, можете да смените абонаментния си план с по-висок или по-нисък по всяко време,
но промяната ще влезе в сила от началото на следващия месец.
Мога ли да си спра интернета за през лятото?
Да можете да го спрете.
Ще получа ли отстъпка ако предплатя абонаментната такса?
Да. Ако предплатите за 6 месеца получавате 5% отстъпка, а като предплатите за 1 година, ще
получите 10% отстъпка.
Ако доведа клиент ще получа ли отстъпка?
Да. Получавате 5% отстъпка за всеки доведен клиент.
Ако имам проблеми с интернета какво да направя?
Незабавно се свържете по телефона с нашия екип за денонощна поддръжка на тел. 02/ 439-11-11
Какъв email ще получа?
Клиентите ни получават пощенски адрес от типа ime@sellinet.net
Какви програми мога да използвам за да получа достъп до пощенския си адрес?
Можете да използвате на практика всички популярни програми като Microsoft Outlook Express или Eudora.
Какви са адресите на Вашите POP3 и SMTP сървъри?
pop3.sellinet.net smtp.sellinet.net
От каква информация се нуждая за да си проверявам пощата през email клиент?
Ще се нуждаете от следната информация за да проверявате вашата поща през
Microsoft Outlook Express или Eudora
Ще Ви трябва вашия пьлен email адрес, т.е ime@sellinet.net.
Също така ще Ви трябва паролата за акаунта, и адресите на POP3 и SMTP сървърите.
Как мога да си проверявам пощата докато пътувам
Предлагате ли уеб достъп до пощата?
Дори и извън страната можете да проверявата пощата си, като използвате обикновен браузър.
на адрес http://www.sellinet.net/webmail_bg.php
Как мога да си сменя паролата за пощата?
Можете да смените паролата за пощата си през уеб базирания пощенски клиент на Селинет.
За да влезете в пощата си кликнете тук.
Ако имате проблем със смяната на паролата свържете се с нашия екип на телефон 02/439-11-11.
Ако моят сайт е хостнат при Вас, ще мога ли да го променям?
Ние осигуряваме достъп да нашия сайт през File Transfer Protocol (FTP). Когато се пуска услугата, ние ще Ви дадем
потребителсо име и парола , с които ще имате достъп до сайта Ви, 24 часа в
денонощието. Ако сте забравили паролата си, свържете се с нашия екип на телефон 02/439-11-11
Ще имам ли достъп до другите си пощенски адреси, докато ползвам интернет от Вас?
Да, ще имате. Селинет осигурява пълен интернет достъп,така че ще можете да преглеждате
пощата си в mail.bg, abv.bg, yahoo.com, hotmail.com, както и всеки друг пощенски адрес, който ползвате
Има ли Селинет сървъри за синхронизация на времето (NTP)?
Да има. Техните адреси са:
time.sellinet.net
time1.sellinet.net
Как мога да споделя някой файл с някого?
Ами като използвате Direct Connect примерно, повече информация за това ще намерите тук.
Какво е приблизителното време за сваляне на 639MB файл, с различните абонаментни плавове?
Икономичен пакет: 9 минути
Универсален пакет: 6 минути
Бизнес пакет: 4 минути
Какви са адресите на DNS сървърите, които трябва да използвам?
Вашият компютър получава автоматично тези адреси, но ако е необходимо по една или друга причина да ги настроите ръчно, адресите са следните:
Първичен DNS (DNS1): 82.199.192.4
Вторичен DNS (DNS2): 82.199.192.2
Желая моят домейн да се хоства от Вашата фирма. Какви са DNS-ите, които трябва да му настроя?
Първичен DNS (DNS1): solar.bglan.biz
Вторичен DNS (DNS2): earth.bglan.biz
Трябва ли да имам мрежова карта(Ethernet/LAN) за да използвам Вашите интернет услуги?
Мрежовата карта е основният компонент, чрез който Вие осъществявате връзка с интернет, чрез нас. Ако нямате такава, можете да купите от всеки един магазин за компютри и компютърни части, или от нас.
Мога ли да ползвам Вашите услуги,чрез хардуерен рутер, wireless рутер и т.н?
Да, разбира се. Ако не сте го купили вече, ние държим марката да бъде LinkSys за повече информация се консултирайте с нас.
Под какви операционни системи мога да използвам Вашите интернет услуги?
Под всякакви.
Мога ли да играя безпроблемно игри онлайн, ползвайки Вашия интернет?
Ние Ви предоставяме отлична високо-скоростна интернет връзка както към българските така и международните сървъри, която Ви позволява да играете на които сървъри решите.
Мога ли да платя месечната си сметка през интернет?
Да разбира се, никакъв проблем. Едиственото условие е да знаете Вашия клиентски номер, който можете да получите на телефон 02/439-11-11.
Мога ли да платя месечната си сметка чрез банкомат?
Разбира сe. За целта трябва да знаете Вашия клиентски номер и кода на Селинет тъй нареченият номер на търговец който е 51001 повече информация можете да получите на интернет адрес http://help.sellinet.net/epay.html или на телефон 02/439-11-11.
Интернет скоростта ми е много бавна. Възможно ли е причината да е вирус?
Не само, че е възможно, но дори е твърде вероятно. На практика освен вирусите, така и голям брой
ad-ware(спонсорирани от реклами програми), могат да генерират огромен паразитен трафик, който чувствително ще забави връзката Ви.
Подходяща ли е Вашата услуга за сваляне на аудио и видео файлове?
Да. Нашата услуга Ви позволява да сваляте с огромна скорост всякакви файлове, не само аудио и видео.
Какви са банковите сметки на Селинет?
Можете да ги видите на следният интернет адрес: http://help.sellinet.net
Къде мога да се запозная с ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ на договора за доставка на Интернет?
Можете да разгледате общтите условия във всеки един от нашите офиси или по всяко време на интернет адрес: http://www.sellinet.net/terms_bg.php
Бизнес клиентите могат ли да ползват други абонаментни планове освен този с наименование Бизнес?
Всички абонаментни планове са достъпни както за юридически така и за физически лица.
Гарантирани ли са скоростите в различните абонаментни планове?
Освен, че скоростите са гарантирани в над 91% от времето, то те през по-голямата част са и по-високи от обявените.
Мога ли да получа повече от един IP адрес?
Да, разбира се без никакъв проблем. Стандартно абонаментните планове вървят с един IP адрес който е безплатен но при изявено желание от клиента можете да получите допълнителен IP адрес срещу годишна такса от 10лв.
Какво е рутер?
Най-просто казано рутер или още наричан маршрутизатор е устройство чрез което комуникират две различни мрежи. Може също така да бъде използван и за firewall.
Как мога да се свържа с отдел обслужване на клиенти или техническа поддръжка?
24/7 на телефон 02/ 439-11-11; мобилен 359-897-88-11-11; на имейл адрес support@sellinet.net, icq номер 329195235 или през нашата форма на интернет адрес: http://sellinet.net/contact_information_bg.php
Какво значи гарантирани минимални скорости?
Това значи че през по-голямата част от времето скоростите са по-високи от обявените.
Какво трябва да направя ако имам домейн който е хостнат някъде другаде но желая пощата за този домейн да бъде хостната при Вас?
За целта трябва да смените MX записа в DNS зоната на Вашият домейн с нашият MX сървър който е relay1.sellinet.net
Как мога да тествам скоростта на моята връзка до Селинет?
Вашата връзка до Селинет бихте могли да тествате като кликнете тук след което ще видите с каква скорост се сваля файла.
Има ли Селинет Looking-Glass и ако има какъв е неговият интернет адрес?
Разбира се както всеки интернет доставчик така и Селинет има своят Looking-Glass. Неговият интернет адрес е http://sellinet.net/look
Как мога да тествам моята международна скорост?
За целта можете да пробвате да сваляте следните файлове:
linux-2.6.0.tar.bz2 - Германия, linux-2.6.0.tar.bz2 - Франция, linux-2.6.0.tar.bz2 - Австрия, linux-2.6.0.tar.bz2 - Северна Америка.
Също така бихте могли да браузнете някой от следните уебсайтове и да следите бързината на зареждане:
www.bbc.co.uk, www.cnn.com, www.oracle.com, www.novell.com, t-online.de, www.msn.com, www.bbc.co.uk, www.google.bg
Как мога да тествам моята българска скорост?
За целта можете да пробвате да сваляте следните файлове:
Slackware - София, Linux-kernel - София, OpenOffice - София, Gentoo - София, CentOS - София, Linux-kernel - Варна
Също така бихте могли да браузнете някой от следните уебсайтове и да следите бързината на зареждане:
www.abv.bg, www.dir.bg, www.gbg.bg, ww.aha.bg, vbox7.com, mail.bg, www.vesti.bg, www.start.bg, www.btv.bg
Пинга до международни сайтове е с много голямо закъснение а в същото време до сайтове от България е нормален. Това на какво се дължи?
В този случай най-вероятните причини са:
1. Имате вирус който задръства Вашата международна линия.
2. Нямате вирус но пък сте пуснали пиър2пиър програми чрез които отново задръствате Вашата международна линия.
3. Нямате вирус нямате и пиър2пиър програми но пък теглите/ъплоудвате информация през HTTP/FTP/даунлоуд акселератор или някакви други програми/протоколи.
4. Просто по някакъв начин си използвате международната линия.
5. Възможно е да има цялостен проблем с международната свързаност за повече информация се свържете с нас на телефон 02/439-11-11
Ако от едни международни сайтове свалям бавно а от други бързо. Това на какво може да се дължи?
Ами при всички положения проблема не е при нас. Най-вероятните причини за този проблем са:
1. Въпросният сайт има някакви ограничения.
2. Въпросният сайт има някакви технически проблеми.
3. Връзката между въпросният сайт и неговият доставчик е натоварена.
4. Връзката между доставчика на въпросният сайт и друг доставчик през който минавате за да стигнете до сайта е натоварена.
Имам проблеми с пингването на имена на домейни като цяло мога да пингвам само IP адреси. Това на какво може да се дължи?
Вероятни причини за проблема:
1. Неправилни настройки на Domain Name Servers (DNS).
2. Вашият компютър се е заразил с вирус.
3. Развалени мрежови протоколи на операционната Ви система.
4. Вашата операционна система се нуждае от профилактика или дори преинсталация.
Мога ли да използвам secure POP3, SMTP или тъй наречените (POP3/SSL, SMTP/SSL)?
Да. Ето ги и параметрите които са Ви нужни:.
1. (POP3/SSL) адрес на сървъра: pop.sellinet.net
2. (POP3/SSL) порт: 995
3. (SMTP/SSL) адрес на сървъра: smtp.sellinet.net
4. (SMTP/SSL) порт: 465
Предоставя ли Селинет телевизия + интернет?
Да, разбира се предлагаме интернет + телевизия. Във всеки един от абонаментните планове имате включен базов пакет телевизионни програми.
Какво включва базовият пакет телевизионни програми?
В момента повече информация относно този въпрос можете да намерите на телефон 02/439-11-11
Има ли изобщо някакви ограничения Услугата?
Повече информация относно този въпрос можете да намерите на телефон 02/439-11-11 или ICQ номер 329195235
Какво е Dark Fiber?
Повече информация относно този въпрос можете да намерите на телефон 02/439-11-11, ICQ номер 329195235 или на този линк: Dark Fiber
Предлага ли Селинет Dark Fiber / MAN на територията на град София?
Да, разбира се. Селинет предлага Dark Fiber / MAN в почти всяка Софийска точка с концентрирано присъствие на ISP-та.
Какво значи неограничен брой входящи/изходящи връзки?
Това значи че нямате ограничение на броя едновременни входящи/изходящи връзки към Интернет.
Примери:
Можете да даунлоудвате/ъплоудвате един торент от/към неограничен брой интернет потребители едновременно.
Можете да даунлоудвате безпроблемно файлове посредством даунлоуд акселератор(FlashGet, DAP, GetRight).
Можете да отваряте/зареждате интернет страници без зависване на отделните обекти от страницата(Картинки, Банери, Логота и т.н.)
Какво е ъплоуд и даунлоуд?
Ъплоуд е когато Вашия компютър изпраща данни към друго мрежово устройство. Даунлоуд е когато Вашия компютър получава данни от друго мрежово устройство.
Има ли Селинет подсигурени/резервни международни/български интернет канали?
Да, разбира се. Селинет разполага с резервни международни/български интернет канали от различни Tier 1 , Tier 2 интернет доставчици (Level3, TeliaSonera, Tiscali, Verizon и т.н.)
Има ли Селинет резервно електрозахранване?
Селинет има резервни електрозахранвания във всяка точка на присъствие (POP).
Какво е MAN?
Повече информация относно този въпрос можете да намерите на телефон 02/439-11-11, ICQ номер 329195235 или на този линк: MAN English / MAN Български
Ние сме юридическо лице може ли Селинет да свърже офиса ни посредством оптика?
Независимо дали сте физическо или юридическо лице Селинет може да свърже Вашият офис или дом с директен оптичен кабел.
С което ще гарантира максимално качество на атрактивни цени.
Какво е IP?
Повече информация относно този въпрос можете да намерите на този линк: Какво е IP?
Мога ли да платя месечната си сметка чрез SMS?
Да, разбира се. В момента повече информация относно този въпрос можете да намерите на телефон 02/439-11-11
Какво представлява опцията родителски контрол?
Опцията родителски контрол Ви дава възможността да ограничавате ползваната от Вас услуга в предварително избрани времеви интервали.
Какво представлява опцията прав и обратен резолв?
Тази опция Ви позволява по Ваше желание да си смените A или PTR записите за IP адреса който използвате. За целта трябва да се свържете с нас
Примери как можете да променяте записите:
От client-XXX-XXX-XXX-XXX.speedy.sellinet.net на xxx.speedy.sellinet.net.
От client-XXX-XXX-XXX-XXX.speedy.sellinet.net на yourdomain.com.
Забележка:
Когато желаете обратния резолв да бъде променен от client-XXX-XXX-XXX-XXX.speedy.sellinet.net на yourdomain.com.
Селинет трябва да получи писмено потвърждение от собственика на yourdomain.com, че желае и няма нищо против да бъде извършена промяната.
Какво е закъснение или latency в компютърните мрежи?
Отговора на този въпрос можете да намерите на този интернет адрес: http://help.sellinet.net/latency.html.
|
